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TeleVantage è un sistema Call Center evoluto che permette di lavorare in maniera più efficace, produttiva e proficua perché è una soluzione all-in-one basata su tecnologia IP.
Le sue principali caratteristiche tecnologiche sono:
- E' configurabile in due modalità: con e senza schede
- Integra un potente motore telefonico
- Si basa su hardware standard e non richiede equipaggiamenti proprietari
- Supporta TAPI in ambiente Citrix o MS Terminal Server
- Collega diversi siti in modalità IP
Le sue principali caratteristiche funzionali sono:
- Tutte le funzioni call center in una sola struttura hardware molto affidabile
- E' dotato di librerie che consentono di programmarlo facilmente, facilitando l'installazione
- Si integra con diversi client di posta, con gestionali e con i CRM
- Semplice da usare grazie a un'interfaccia intuitiva
TeleVantage garantisce l'affidabilità della sua struttura hardware, la facile scalabilità per crescere insieme all'azienda e la semplicità d'uso.
TeleVantage possiede TUTTE le funzionalità avanzate di un sistema telefonico evoluto e IN PIU':
- Personalizzazione totale del flusso della chiamata, con criteri personalizzabili anche sul singolo chiamante
- Gestione intelligente delle chiamate, delle code e dei sovraccarichi, con instradamento basato su skill degli operatori
- Registrazione, archiviazione e ricerca delle chiamate
- Gestione delle chiamate con semplice drag&drop
- Tracciamento dell'intera vita della chiamata
- Coaching degli operatori
- Interfaccia grafica intuitiva
- Conferenze multiutente
- Monitoraggio in tempo reale
- Statistiche avanzate e reportistica
- Integrazione con rubriche (Outlook, Goldmine, ecc.)
TeleVantage permette di usare il Voip quando si vuole.
Le aziende possono collegare operatori remoti e telelavoratori alla sede principale inoltrando tutte le telefonate interurbane tra gli uffici sui collegamenti LAN/WAN, per risparmiare sui costi e aumentare la produttività.
Le API basate su standard industriali consentono personalizzazioni e integrazioni a valore aggiunto.
- Interfaccia MAPI: Per realizzare "Unified Messaging" con Exchange/Outlook, Notes, etc.
- Interfaccia TAPI: Per l'integrazione con CRM (ACT!, FR/Goldmine)
- Interfaccia H.323 e SIP: Per l'integrazione VoIP con apparati / applicazioni compatibili
- Interfaccia IVR plug-in: Per la creazione di IVR da integrare nel sistema
TeleVantage può essere ulteriormente arricchito nelle funzionalità con una serie di add-on:
- Call Classifier: consente di associare ad una chiamata informazioni estrapolate dai database aziendali e di trasferirle agli operatori call center attraverso un pop up. Le chiamate entranti sono identificate in base al DID, all'identificativo di chiamante, al codice utente, alle note o ad altre variabili personalizzabili. Questo modulo ha il vantaggio di fornire all'amministratore del call center tutte quelle informazioni utili per poter predisporre un'ottimale politica di instradamento delle chiamate verso gli operatori competenti
- Smart Dialer: consente di effettuare in automatico le chiamate a liste di numeri estratte da database (p.e. Goldmine). Smart Dialer assicura la corretta composizione del numero e consente agli operatori di risparmiare tempo, automatizzando un'operazione che richiede attesa nella composizione del numero e del tono di libero. Smart Dialer, infatti, passa le telefonate all'operatore disponibile solamente quando il telefono squilla.
- Conference Manager: consente di gestire numerose conferenze* con un massimo di 60 partecipanti simultanei per conferenza e un numero illimitato di utenti ascoltatori. Si possono predisporre chiamate in conferenza o impostare aree conferenza virtuali disponibili in ogni momento del giorno. I partecipanti possono entrare in conferenza semplicemente componendo un interno e selezionando la conferenza di loro interesse oppure, disponendo di un invito automatico, collegandosi al momento di inizio della conferenza. Il tutto senza complicati codici di accesso.
*Un numero potenzialmente illimitato. L'unico limite è l'equipaggiamento del server.
In sintesi:
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TeleVantage® è un sistema di comunicazione che integra tutte le funzionalità di un Contact Center di alte prestazioni con quelle di una centrale telefonica intelligente.
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TeleVantage® è una soluzione all-in-one basata su tecnologia IP.
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TeleVantage® consente di integrarsi facilmente con gestionali e CRM.
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TeleVantage® è un sistema potente e stabile garantisce nel tempo l'investimento iniziale.
Inoltre, TeleVantage utilizza le potenzialità e i vantaggi della rete internet per gestire in modo integrato i servizi voce e i dati, consentendo all'azienda enormi risparmi sui costi di traffico e un'ottimizzazione generale delle infrastrutture di rete.
I Vantaggi
- Interfaccia utente grafica
- Per usare il VoIP quando si vuole
- Software modellabile e criteri personalizzabili
- Garantisce l'investimento nel tempo
- Consente il rinnovo tecnologico anche alle piccole imprese
Per saperne di più
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