Wave IP è molto più di un sistema telefonico. E' un potentissimo strumento aziendale che offre ottime applicazioni di comunicazione per l'impresa, altre alla capacità di integrare la telefonia con applicativi enterprise esistenti, e tutto ciò si traduce in un aumento di produttività e di visibilità delle attività dell'azienda.

Grazie all'architettura Applications Inside^® - unica nel suo genere - Wave IP offre una gamma di applicazioni "in the box" (cioè integrati, già presenti nell'apparato) tra le quali il pluripremiato Client desktop ViewPoint, le API ViewPoint grazie alle quali è possibile integrare le funzionalità del ViewPoint con i vostri applicativi aziendali (es. contabilità. Fatturazione, CRM), e il Wave Call Center per poter trasformare il vostro servizio clienti in un Call Center efficiente, e molto di più.

RIDUZIONE DEI COSTI OPERATIVI

• Per realizzare veri risparmi con le linee SIP
  Le linee SIP sono una delle maggiori opportunità per un'azienda di ridurre i costi operativi. Se paragonato alle linee tradizionali con DID e Numeri Verdi, un'azienda può risparmiare immediatamente dal 40% al 60% sulla sua bolletta telefonica mensile. Wave IP è certificato da diversi Provider SIP.
• Per aumentare il valore dell'infrastruttura voce esistente
  La migrazione è un valore chiave di Wave IP, dato che supporta diversi tipi di telefoni tradizionali. Wave IP supporta qualsiasi telefono analogico o standard SIP.
• Per evitare gli esorbitanti costi derivanti da un upgrade di reti dati e IP
  Non dovete aggiornare tutta la vostra rete per supportare un nuovo sistema VoIP. Wave è un sistema convergente che può essere installato come sistema telefonico digitale/analogico/ibrido o VoIP. La maggior parte dei sistemi VoIP richiede un cospicuo investimento per migliorare l'infrastruttura di rete che dovrà supportare una maggior larghezza di banda, sicurezza e QoS richiesti per chiamate VoIP sulle reti LAN e WAN.
• Per gestire i sistemi voce come sistemi IT
  Wave IP offre una solida console di amministrazione basata su web che può essere configurata per dare allarmi e segnali di allerta a seconda delle prestazioni e dello stato del sistema. La console di gestione dell'"amministratore globale" ha più di 50 applet che spaziano dalla configurazione, gestione utente, diagnostica, licenze e gestione delle notifiche dei messaggi di allerta configurabili.

AUMENTARE LA PRODUTTIVITA' CON L'INTEGRAZIONE DESKTOP

• Per gestire la casella vocale dal monitor
  Un'interfaccia semplice e intuitiva permette di dare le priorità ai messaggi in un attimo. Per ascoltare subito solo i messaggi più importanti e aggiungere facilmente le note; per evidenziare parti importanti di un messaggio, come un ordine o un numero telefonico, e permettere così una ricerca rapida delle informazioni utili. Le note sono incluse nei messaggi inoltrati per un facile riferimento.
• Per conservare clienti e partner e aumentarne la fidelizzazione
  Il Viewpoint aiuta fortemente ad implementare le relazioni con i propri clienti e partner incrementando la velocità di risposta. Per esempio, i clienti più importanti potrebbero non sapere che sono stati etichettati come chiamanti VIP, ma si renderanno conto del fatto che le loro telefonate vengono accolte con messaggi personalizzati e una risposta viene fornita in brevissimo tempo.
• Per incrementare altre attività aziendali con il call recording
  Il call recording è uno strumento potentissimo che supporta funzioni aziendali importanti come la conformità a certe norme, la formazione, il monitoraggio delle performance e il servizio clienti.
  Per registrare chiamate in ingresso o in uscita, mettere in pausa e riprendere la registrazione basterà cliccare semplicemente sulle relative icone. Si possono aggiungere annotazioni scritte e commenti registrati tramite microfono ed evidenziare i momenti chiave della telefonata per un accesso futuro. Con il ViewPoint sarà facile ricercare in maniera veloce la registrazione archiviata di una specifica conversazione.
• Per personalizzare i messaggi da inviare a gruppi differenti
  E' possibile registrare e inviare facilmente messaggi vocali personalizzati a gruppi o aziende avendo la possibilità di impostare una consegna immediata con priorità alta.
• Per riservare a ogni chiamante un trattamento personalizzato
  Attraverso un'interfaccia utente intuitiva si possono creare diversi messaggi vocali di benvenuto e impostare regole di instradamento per definire in che maniera vada gestito ogni chiamante, compreso il trattamento VIP, per dare a tutti i clienti una personale esperienza nella vostra azienda.
• Per sapere sempre chi sta chiamando
  Il ViewPoint offre potenti funzionalità di personalizzazione perché dà la possibilità di assegnare un unico codice PIN ai contatti in modo da poterli identificare a prescindere dal numero da cui chiamano, o nei casi in cui l'identificativo del chiamante (caller ID) non sia disponibile.
• Per portare il Viewpoint sempre con sé
  In un'azienda nella quale gli operatori "sul campo" (es. commerciali) hanno diversi numeri telefonici, l'inoltro di chiamate in modalità "follow me" assicura la completa reperibilità su una qualsiasi linea specificata e mette l'utente in condizione di avere un accesso a tutte le funzionalità di Wave. Il cliente dovrà solo essere a conoscenza di uno dei numeri telefonici di un utente dell'azienda per poterlo raggiungere ovunque.

L'ARCHITETTURA APPLICATIONS INSIDE^® PERMETTE DI RISPARMIARE SUI COSTI

Sul mercato sono presenti diverse soluzioni che offrono supporto per aggiungere applicazioni IP anche successivamente. Queste richiedono, però, server aggiuntivi e altre componenti, senza parlare dei lunghi tempi di configurazione e dell'interruzione delle attività aziendali.
Wave è unico nella sua architettura Applications Inside^®: la gamma di applicazioni integrate sono già comprese in qualsiasi sistema Wave IP. Basta scegliere quello che serve quando serve.

APPLICAZIONI FOCALI

Applicazioni base, come Operatore automatico, la Registrazione delle chiamate e il Unified Messaging sono già incluse senza dover pagare costi aggiuntivi. Il ViewPoint, interfaccia di comunicazione di Wave, è presente per tutti gli utenti per fornire un controllo di tutti gli aspetti di ogni chiamata sia sul monitor che sul telefono.

GESTIONE DELLE CHIAMATE CON VIEWPOINT:

Vincitore di molti premi, ViewPoint è un software di gestione della chiamata molto intuitivo, che rende facile fare e trasferire le chiamate e gestire i contatti semplicemente con il mouse. Il ViewPoint importa i contatti dalla vostra rubrica di Microsoft Outlook, facilitando la ricerca di un numero di telefono. Si possono creare e condividere annotazioni su una particolare chiamata ed evidenziare alcune sezioni di un messaggio in segreteria per identificare le parti più importanti di una chiamata.

CASELLA VOCALE VISUALE:

Per leggere e gestire i propri messaggi vocali utilizzando il ViewPoint. Supporta fino a 10.000 caselle vocali.

UNIFIED MESSAGING:

Permette agli utenti di gestire messaggi email e voicemail attraverso un'unica interfaccia desktop come Microsoft Outlook.

GESTIONE DELLA PRESENZA:

Avvisa se un collega è in riunione, in viaggio o raggiungibile telefonicamente prima di iniziare una chiamata, una conferenza o di inoltrargli una telefonata.

REGISTRAZIONE DELLE CHIAMATE:

Registra tutte le telefonate, le telefonate su richiesta o in base a una agenda programmata. Ottima funzionalità per facilitare l'adesione a specifiche norme (per esempio nella registrazione delle transazioni finanziarie) e nella formazione e coaching degli utenti.

OPERATORE AUTOMATICO:

Fornisce un'esperienza di chiamata professionale indirizzando i prospect, i clienti e i partner al giusto interno o settore, senza l'intervento (e il relativo costo) di un operatore umano.

AMMINISTRATORE GLOBALE:

E' un intuitivo strumento di gestione basato su web che permette una facile amministrazione e installazione del sistema, compresi diagnostica e monitoraggio.

API del CLIENT VIEWPOINT:

API globali e facili da usare per integrare il ViewPoint con applicazioni enterprise di terzi (pacchetti software di CRM, contabilità, hospitality, e altro).

APPLICAZIONI ADD-ON

Le applicazioni aggiuntive opzionali sono preinstallate e pronte all'uso. Le licenze possono essere attivate e lanciate in qualsiasi momento. La licenza trial di 30 giorni permette di provare ogni applicazione prima di acquistarla.

CONTACT CENTER:

Ottimizzato per tutti i settori che interagiscono con la clientela come il supporto tecnico, le vendite interne e il servizio clienti. Gli operatori del Contact Center possono trovarsi ovunque vi sia una connessione internet disponibile. Gli operatori usano la stessa applicazione ViewPoint. Gli amministratori massimizzano la customer satisfaction e la performance degli operatori instradando e mettendo in coda i contatti in maniera professionale. Comprende il monitoraggio avanzato e la reportistica su praticamente tutti gli aspetti delle operazioni di un contact center .

SERVER VOCE:

Questa applicazione server pienamente integrata permette di sviluppare e installare le proprie applicazioni che servono a migliorare l'azienda e la relazione con il cliente. Man mano che i bisogni dell'azienda si evolvono, il Server Voce di Wave servirà per creare una libreria di applicazioni voce a valore aggiunto.