Da Iriscom la soluzione per "tenere d'occhio" il vostro Servizio Clienti

Opticall, dedicato alle aziende che producono e commercializzano lenti oftalmiche, è lo strumento per risolvere TUTTE le esigenze di un servizio clienti e guadagnare di più.
Vi siete mai chiesti cosa succede ai vostri clienti prima di raggiungere il vostro operatore? E siete sicuri che quando la chiamata si è conclusa il vostro cliente sia ancora soddisfatto della vostra azienda? Sapete quale percorso deve fare prima di arrivare ad avere l'informazione che cerca? E quanto tempo deve attendere prima di parlare con il giusto operatore? E quali sono gli operatori che lavorano di più e meglio?
Le risposte a queste domande e le statistiche che ne potete trarre sono importanti perché costituiscono il cuore del business per chi lavora con il telefono. Chi opera in questo settore sa quanto è importante il contatto: un cliente che trova il numero sempre occupato, o rimane troppo tempo in attesa, o non riceve la risposta adeguata, o viene rimbalzato da un interno a un altro in cerca di chi può dargli una risposta, può decidere di rivolgersi a un altro fornitore e una semplice telefonata persa diventa un guadagno perso. .
Con Opticall vi aiutiamo a non perdere di vista il vostro obiettivo, a guardare da vicino chi vi chiama e a tenere d'occhio il vostro servizio clienti per gestire meglio i costi, ottimizzare le risorse e guadagnare di più, con un servizio efficiente che può generare ulteriori contatti. E tutto senza inutili investimenti e senza cambiare l'infrastruttura esistente.

Opticall permette di riconoscere il cliente ancora prima di rispondere e di accoglierlo in modo personalizzato (per esempio con il suo nome o facendo riferimento al suo ultimo ordine, oppure facendo sì che a rispondergli sia sempre il “suo” operatore). Così come si può dedicare un accesso speciale ai clienti più importanti, dandogli priorità nella coda, mettendoli in contatto direttamente con il loro consueto interlocutore o consentendogli di raggiungervi anche quando non siete in ufficio, senza dovergli dare il vostro numero di cellulare.
Opticall gestisce tutte le telefonate nel modo più opportuno, elimina i problemi delle attese e i disagi dovuti ai trabocchi. Inoltre registra in maniera legale le chiamate, le archivia in maniera sicura per riascoltarle quando necessario, per evadere un ordine o gestire un contenzioso. Opticall è una soluzione basata su un sistema affidabile, che non teme le interruzioni di servizio e che cresce insieme alla vostra azienda.
Rispondere velocemente, rispondere bene, trovare il migliore operatore e la giusta risposta. Il telefono non è un gioco, ma un'opportunità per fare affari. Non lasciate che i vostri clienti scelgano i vostri concorrenti. Affidatevi a Opticall