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Le nostre competenze in ambito CTI ci hanno permesso nel corso del tempo di affinare e migliorare alcuni servizi di Centrale Operativa inizialmente nati su progetti specifici.
La centrale operativa, basata sulla piattaformaTeleVantage®, consente di gestire le attività di:
- multi-operatore di servizi di trasporto a chiamata (Demand Responsive Transport – DRT) “door to door” e “many to many” con prenotazione on-line e off-line
- Pianificazione Mezzi
- Creazione Viaggi
- Gestione Statistica e Consuntivi
- Fleet Management
- Piattaforme per l’accesso e la distribuzione delle informazioni via web, palmari, PDA e terminali per Mobile Computing.
La Sala Operativa è in grado di gestire:
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Il Call Center per il contatto con gli utenti/clienti e con gli autisti/operatori sul territorio.
Il Call Center permette il monitoraggio costante del servizio e la gestione ottimizzata delle attività degli operatori.
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La pianificazione del movimento dei mezzi - Intertour.
La Sala Operativa Mezzi, sulla base delle richieste degli utenti, della disponibilità di mezzi ed autisti, esegue la pianificazione giornaliera del movimento. I percorsi di ogni singolo mezzo sono organizzati mediante un applicativo software per la pianificazione interattiva di reti distributive che genera una pianificazione ottimizzata del movimento di tutti gli automezzi. Stabilita la pianificazione del giorno, la Sala Operativa produce le Tabelle di Marcia dei mezzi che sono visualizzabili dal palmare di servizio in dotazione agli autisti. La pianificazione viene anche comunicata mediante altri canali (telefono, fax, e-mail).
Durante lo svolgimento giornaliero del servizio, la Sala Operativa Mezzi è costantemente raggiungibile dagli autisti e svolge il monitoraggio del movimento; inoltre, in collaborazione con il Call Center, assicura la gestione di tutti gli eventi imprevedibili che possono verificarsi (esigenze improvvise degli utenti, ritardi causati dal traffico, guasti dei mezzi, ecc.), provvedendo ad attivare tutte le misure necessarie.
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Il Back Office
L’esecuzione e la gestione dei diversi processi organizzativi e di monitoraggio necessari al funzionamento del servizio sono assicurati dal Servizio di Back Office. Il Back Office utilizza sistemi informativi sviluppati da IrisCom per la gestione dei servizi richiesti.
Per saperne di più
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